Лондон °C

Последние новости

00:56
Добровольцы заявили, что препарат «ЭпиВакКорона» не дает нормальной защиты от COVID-19
эксклюзив
00:55
Эффективность вакцин Pfizer и BioNTech от нового штамма COVID-19: мнение ученых
23:26
48,4 миллиона россиян привили от гриппа
эксклюзив
18:00
Новая форма для внесения изменений в устав ООО
12:45
Подростка осудили за жестокое убийство ежика
02:05
Петербуржцев призвали оставаться дома и не обниматься
01:52
СМИ обнародовали детали приписываемых России кибератак на власти США
01:51
Власти Украины признали срыв контрактов по вакцине от коронавируса
01:58
Раскрыта опасность "британского" штамма коронавируса для детей
01:12
Как сохранить анонимность на бирже криптовалют
23:38
Как делать ставки на популярную игру Rainbow Six
12:40
Врач объяснил, когда лучше отложить вакцинацию от COVID-19
03:11
Регионы получат 90 млрд руб. на модернизацию первичной медпомощи
эксклюзив
03:09
Сергей Лазарев рассердился на "петардасов"
03:06
Сочи раздуло от многокилометровых очередей из туристов
02:56
В РФ не будут вводить обязательный ЕГЭ по иностранному языку
02:52
Диетолог озвучила способ не поправиться после новогодних праздников
19:17
Эппл Вотч 6 – умные часы нового поколения
01:54
Доктор Мясников ответил на главные вопросы об антиковидной вакцинации
01:49
Нэнси Пелоси переизбрана спикером палаты представителей США
23:29
Женщина сыграет главную роль в первом художественном фильме в космосе
01:54
Помпео: армия России не может соперничать с американской мощью
23:59
Игровые аппараты full-house24.ru - быстрый доступ к виртуальному азарту и шикарным играм
02:02
Роспотребнадзор назвал условия снятия ограничений для привитых от COVID
02:04
В Госдуме ответили на слова Помпео о жесткой политике США
01:57
В Сирии жертвами нападения на автобус стали девять человек
02:03
СМИ: Трамп потребовал пересчитать голоса в его пользу в Джорджии
02:01
В Кремле прокомментировали планы Путина на Рождество
01:59
В Греции сообщили об обнаружении "британского" штамма коронавируса
01:13
"Дом-гамбургер" в Калифорнии выставили на продажу
Больше новостей

Что такое колл-центр и чем он полезен?

Публикации
1550
0

Что же такое колл-центр? Это такое место, где люди все время «сидят на телефоне», то есть место, где обрабатываются звонки. Тут сотрудники выполняют передачу информации своим клиентам, используя при этом каналы с голосовой связью, а также проводят обработку поступивших сообщений. В современном мире такие организации довольно распространены. Множество компаний просто не может существовать без колл-центров. Также существует контакт-центр, где работа идет с интернет-ресурсами. Например, электронная почта, социальные сети, формы обратной связи, а также с факсами и стандартной почтой.

Например, что вам может предоставить современный колл центр от компании Voiptime? Совсем недавно эта организация означала консультирование. Однако спустя некоторое время спектр предоставления услуг значительно увеличился. И теперь есть возможность указать на основные направления деятельности функции и организации, которые включают такие пункты:

  • консультация каждого клиента (текущий, потенциальный);
  • выполнение анкетирования;
  • осуществление координирования фирм и потребителей;
  • передача информации об акциях, возможных услугах различных компаний;
  • проведение продаж;
  • осуществляется проведение рекламной акции;
  • круглосуточная работа «горячей линии».

Также огромный спрос имеет услуга телемаркетинга. Телемаркетинг – так называемое проведение продажи по телефону, точнее - предоставление различных услуг каждому типу клиента. Чаще всего в колл-центр обращается компания, представляющая разнообразные товары. Наш колл-центр занимается продвижением данного товара. Обычно крупные корпорации имеют подразделение, которое выполняет функцию колл-центра, что достаточно удобно.

Оборудование в колл-центре

Конечно же, колл-центр должен быть обеспечен необходимым для работы оборудованием. Для работы требуется обустроенное рабочее место. Чаще у оператора центра оно состоит из таких предметов, как:

  • персональный компьютер;
  • телефон;
  • микрофон;
  • гарнитуру;
  • письменный стол и стул.

Всего этого достаточно, чтобы обеспечить полную работоспособность сотрудников.

Работа оператора колл-центра осуществляется разным способом. Однако у всех средство связи одинаковое – это ПК или телефон. А вот программы, которые предназначены для рабочего момента, имеют различную направленность деятельности, зависят от специализации колл-центра. Программ довольно много, это различные утилиты и мессенджеры, которые поддерживают голосовую связь.

0 комментариев