Лондон °C

Последние новости

15:45
Как изменился рынок мобильных приложений в России в 2018 году
22:46
Камера на 108 Мп – впечатляющий анонс от Xiaomi
эксклюзив
22:47
Программисты Apple научились вычислять тех, кто меняет батареи iPhone у неавторизованных мастеров
20:51
Скандинавские дома в Москве – особенности стиля и архитектуры
15:44
Микроавтобусы: распространенные модели и характеристики авто
21:30
Срочный выкуп автомобилей – деньги в срок
17:00
Kia Rio – доступный и стильный автомобиль
00:30
Уход без забот – 5-летняя дополнительная гарантия на кухни от компании «Кухонный двор»
00:30
Сравнение цен на ламинат в Днепре
21:37
Харнаам Каур - первая в мире женщина с бородой и пример сильной личности
14:51
В Нью-Йорке открылась невероятно красивая туристическая площадка
14:50
Часы Rolex GMT-Master для истинного путешественника
22:17
Новые производства для развития сферы станкостроения
22:15
Ставки лайв — особенности направления
22:00
Заработок на ставках – миф или реальность?
21:54
Популярная музыка от молодых исполнителей
21:48
Почему камеры Dahua одни из лучших в мире
21:30
Комфорт для малыша во время летней жары – с подгузниками Bambolina в «Улыбка радуги»
14:50
Uber начнет использовать push-уведомления
14:35
Абсолютно Все прогнозы на спорт - Бесплатно на Bestbksites
00:03
Слоты Вулкан - прибыль в каждой игре
23:37
Игровой официальный сайт Вулкан Россия казино - слоты в ваших руках
02:58
Koi Princess в клубе Адмирал х - настоящая принцесса принесёт Удачу!
23:45
Онлайн казино Вулкан - игровые автоматы всегда под рукой
23:31
Слоты и азарт в рабочем зеркале - выбор игрока Azino777 онлайн
23:16
Игровой автомат Jokerizer - классический слот в Адмирал для настоящих игроков
22:31
Игры в онлайн казино Вулкан 24 - игровой автомат Cash Flow в Сети
22:00
Стильный официальный сайт Вулкан Старс казино - счастливые слоты онлайн
20:54
Интернет-казино Адмирал: как и почему стоит играть на деньги
22:36
Онлайн игровые автоматы - Cashanova для игры в казино Фараон
Больше новостей

Что такое колл-центр и чем он полезен?

Публикации
1171
0

Что же такое колл-центр? Это такое место, где люди все время «сидят на телефоне», то есть место, где обрабатываются звонки. Тут сотрудники выполняют передачу информации своим клиентам, используя при этом каналы с голосовой связью, а также проводят обработку поступивших сообщений. В современном мире такие организации довольно распространены. Множество компаний просто не может существовать без колл-центров. Также существует контакт-центр, где работа идет с интернет-ресурсами. Например, электронная почта, социальные сети, формы обратной связи, а также с факсами и стандартной почтой.

Например, что вам может предоставить современный колл центр от компании Voiptime? Совсем недавно эта организация означала консультирование. Однако спустя некоторое время спектр предоставления услуг значительно увеличился. И теперь есть возможность указать на основные направления деятельности функции и организации, которые включают такие пункты:

  • консультация каждого клиента (текущий, потенциальный);
  • выполнение анкетирования;
  • осуществление координирования фирм и потребителей;
  • передача информации об акциях, возможных услугах различных компаний;
  • проведение продаж;
  • осуществляется проведение рекламной акции;
  • круглосуточная работа «горячей линии».

Также огромный спрос имеет услуга телемаркетинга. Телемаркетинг – так называемое проведение продажи по телефону, точнее - предоставление различных услуг каждому типу клиента. Чаще всего в колл-центр обращается компания, представляющая разнообразные товары. Наш колл-центр занимается продвижением данного товара. Обычно крупные корпорации имеют подразделение, которое выполняет функцию колл-центра, что достаточно удобно.

Оборудование в колл-центре

Конечно же, колл-центр должен быть обеспечен необходимым для работы оборудованием. Для работы требуется обустроенное рабочее место. Чаще у оператора центра оно состоит из таких предметов, как:

  • персональный компьютер;
  • телефон;
  • микрофон;
  • гарнитуру;
  • письменный стол и стул.

Всего этого достаточно, чтобы обеспечить полную работоспособность сотрудников.

Работа оператора колл-центра осуществляется разным способом. Однако у всех средство связи одинаковое – это ПК или телефон. А вот программы, которые предназначены для рабочего момента, имеют различную направленность деятельности, зависят от специализации колл-центра. Программ довольно много, это различные утилиты и мессенджеры, которые поддерживают голосовую связь.

0 комментариев